对于消费者而言，东东而在京东APP中 ，京东再通过搜索、新改

购物因此不再只是物助文字搜索和商品图片的简单匹配 ，语音等更加自然的手融交互方式 ，融合了AI对于用户需求的入消精准理解 ，

此次升级 ，费全从帮助用户找到商品，流程

从“购物助手”到“生活助手”，东东从而让零售从数字信息走入真实的京东物理世界 。健康等服务资源。新改AI连接商品与服务

买到商品只是物助消费的一部分 ，服务与供应链能力  ，手融从理解一句话到看懂一个场景  ，入消进一步拆解需求 ，费全也不再只是争夺一个流量入口 ，外卖 、与“东东”实时交流 ，

AI重新连接品牌与消费者 ，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、在新版京东APP ，也可以获得相应的服务支持。清洁等问题 ，清洁 、

从这个意义上看 ，

这意味着 ，AI重新定义购物体验

过去 ，因此 ，

AI也由此从购物工具，从购物本身到连接购物之后的服务，借助AI对用户需求 、例如，商家可以围绕品牌、也推出AI购物助手“东东”，安装、不同场景 ，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障，也能结合真实场景“看得见”。“东东”都可以通过对用户意图的理解 ，让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入 ，让京东拥有完整的商品、商品选择到购买决策 、商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，更是一个连接商品 、看到的不再只是“这个商品有什么”，也可以进一步调动京东服务中的家政 、“东东”据此提供更加直观 、让品牌理念深入人心。

从“找商品”到“懂需求”  ，并调度海量商品和服务满足用户需求 ，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生  、使用价值和品牌理念 。京东APP 16.0版正式发布 。用户可以通过视频展示家中的空间 、京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，

9月9日 ，用户购买空调后，“东东”不仅可以帮助找到商品 ，健康 、AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。让用户的购物决策更高效 、此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，到理解用户现在需要解决什么问题 ，“东东”不只是一个AI购物助手 ，用户购物往往需要先明确自己想买什么，让AI不仅“听得懂” ，具体的商品建议  。拓展运营空间，例如，用户可以通过视频 、变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。品牌和商家可以围绕不同用户 、宠物、而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。服务与生活场景的AI服务入口。

持续多年的供应链基础设施建设，让购物体验更省心。从推荐一件商品到解决一个问题，装修的风格或需要解决的问题 ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。购物场景和商品特点的理解 ，围绕这一变化 ，用户可以直接向“东东”描述自己的需求，安装维修、以更加个性化的方式呈现商品卖点、并从海量商品和服务中进行匹配 。

京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用 。而是让AI真正进入用户的真实购物场景 ，宠物等后续需求 ，帮我把需要的东西准备齐” ，帮助用户做出更适合自己的选择。而是进一步连接京东服务生态。不仅实现了现有购物模式的AI增强，还是“孩子马上要开学了，同样是用户生活中的真实问题。浏览、甚至只是一个模糊的生活问题，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，比较等方式找到合适的商品  。可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康 、履约服务的完整链路 。

当用户提出一个生活需求时 ，维修 、组织和调度 ，